The Story Behind Hair

ЗВОНОК

Когда люди смотрят на готовый проект, им кажется, что всё началось с подписанного договора. На самом деле почти никогда. Большинство важных проектов начинается намного раньше - с разговора, со случайного знакомства, с идеи, которая не получила продолжения, а потом, спустя месяцы или даже годы, неожиданно возвращается.

Именно так произошло с UHRS.

За несколько месяцев до начала работы я познакомился с молодым врачом-трихологом. Мы обсуждали возможный проект, говорили о развитии, о том, каким может быть сайт. Встреча получилась интересной, но дальше разговор не пошёл - такое происходит постоянно, не каждая встреча заканчивается контрактом.

Прошло примерно полгода. Я приехал к родителям - уже не вспомню, по какому поводу. Зато очень хорошо помню телефонный звонок. Он должен был занять несколько минут, но растянулся почти на три часа. Я стоял у окна в родительском доме и рассказывал не о дизайне, не о цветах и не о технологиях. Я рассказывал, почему будущий проект нельзя воспринимать как обычный сайт медицинской клиники. Почему он должен объяснять людям, чем компания отличается от десятков других. Почему структура иногда важнее картинки. Почему доверие начинается задолго до первой записи на консультацию.

В конце разговора прозвучала простая фраза.

«Женя, мы готовы. Я передам ваш номер руководителю».

Так я познакомился с Юлией Сергеевной Овчаренко. Тогда я ещё не понимал, что этот звонок станет началом нескольких лет совместной работы и семи совершенно разных проектов.

«Если бы этого звонка не произошло, я бы позвонил сам».

НЕ ПРОДАВАЛИ САЙТЫ

Оглядываясь назад, я вижу одну вещь отчётливее остальных: мы никогда не умели продавать сайты. Странно, учитывая, чем занималась компания. На встречах мы почти не обсуждали дизайн, редко говорили о CMS и практически никогда не пытались убедить клиента красивыми анимациями. Разговор всегда уходил в другую сторону: что представляет собой этот бизнес, почему он существует, как его воспринимают люди сегодня, и почему между тем, чем компания является на самом деле, и тем, как её видят со стороны, возникает разрыв.

На важные встречи я редко приезжал один. Иногда со мной был партнёр, иногда дизайнер, иногда архитектор, иногда кто-то из команды. Мы спорили между собой прямо во время обсуждения проекта - не потому, что были не согласны, а потому что хороший проект никогда не рождается в голове одного человека. Мне всегда хотелось, чтобы клиент видел не исполнителей, а команду, которая умеет думать вместе. Эта привычка сохранилась и сегодня.

Очень быстро стало понятно, что перед нами не просто медицинская клиника. Трихология в исполнении Юлии Сергеевны никогда не была про красоту ради красоты - это была медицина, научная работа, постоянное обучение, международные конгрессы, книги, исследования, профессиональное сообщество. Именно это нужно было объяснить человеку, который впервые открывал сайт. Проблема заключалась не в том, чтобы сделать современный интерфейс, а в том, как за первые несколько секунд показать: перед человеком не очередная клиника, а место, где формируется профессиональная среда.

Именно тогда я окончательно перестал воспринимать сайты как отдельный продукт.

Сайт был всего лишь инструментом. Настоящей задачей было правильно рассказать историю бизнеса.

НАДО БЫЛО ВЧЕРА

Есть люди, которых невозможно описать несколькими словами. Юлия Сергеевна именно такой человек, поэтому лучше я вспомню одну её фразу. После запуска первого проекта она посмотрела на результат и сказала:

«А чего так долго? Давайте следующий».

Я тогда рассмеялся, хотя смеяться хотелось не всегда. Практически каждый проект сопровождался одной и той же мыслью: нужно быстрее, ещё быстрее, ещё вчера. Иногда казалось, что следующий проект начинается раньше, чем заканчивается предыдущий. Сначала появился UHRS, потом сайт клиники, потом сайт мероприятия, потом интернет-магазин профессиональной трихологической косметики, который создавался совместно с L'Oréal, потом архитектурный проект, книги, фирменные стили, маркетинг, стратегические сессии - и всё это практически без пауз.

Параллельно строилось и само PERETZ. Набиралась команда. Обустраивался офис. Мы искали новых клиентов и одновременно учились удерживать старых. Каждый вечер закрывал не один процесс, а сразу несколько - проект для UHRS, найм, переговоры с новым клиентом, обустройство пространства, в котором мы сами работали.

Телефон мог зазвонить поздно вечером. Появлялась новая идея, которую нужно было срочно обсудить: переделать, дополнить, придумать, запустить. Любой молодой предприниматель хотя бы раз проходит через этот период - когда ты ещё не умеешь говорить «нет», и кажется, что настоящий сервис - это всегда ответить, всегда помочь, всегда успеть.

Сегодня я бы многие процессы организовал иначе. Но именно тогда я понял: иногда человек способен сделать гораздо больше, чем сам считает возможным.

НОЧЬ

Есть проекты, которые запоминаются дизайном. Есть те, что запоминаются людьми. А есть те, которые навсегда остаются в памяти из-за одной ночи. UHRS стал именно таким.

Когда основная работа была сделана и оставалось перевести проект на CMS, произошло то, чего не хочется видеть ни одному руководителю: разработчик ушёл. Ему просто предложили лучшие условия - такое бывает, особенно когда команда ещё только формируется, а рынок постоянно переманивает сильных специалистов. Проблема была не в самом уходе, а во времени. Сроки никто не отменял. Юлия Сергеевна по-прежнему ждала проект, и совершенно справедливо - она договаривалась с партнёрами, строила планы, готовила следующие этапы развития. Для неё запуск сайта был не финальной точкой, а началом нового этапа.

Остановиться было невозможно, поэтому мы просто продолжили работать. Ночами, без красивых историй про героизм и без пафоса. Нужно было запустить проект, и мы его запустили.

После вечерних встреч в тёплом офисе Юлии Сергеевны я почти никогда не ехал домой. Я возвращался в наш собственный офис - в тот момент ещё без нормального отопления, с временной мебелью и вечно недоделанным ремонтом. Мыл полы. Убирал кухню. Приводил в порядок переговорную. Не потому, что больше было некому, и не потому, что хотел выглядеть героем - просто через несколько часов начинался новый день, приходили новые люди, проходили новые встречи, и мне хотелось, чтобы они заходили в пространство, где всё было на своих местах.

Отношение к мелочам почти всегда отражает отношение к большим проектам.

Если тебе всё равно, что происходит вокруг, в какой-то момент тебе станет всё равно и то, что происходит внутри твоего продукта.

СЕМЬ ПРОЕКТОВ

Иногда спрашивают, как удерживать клиентов годами. У меня никогда не было универсального ответа - наверное, потому что мы никогда не пытались удерживать. Мы просто продолжали работать. После UHRS появился сайт клиники, потом международные мероприятия, интернет-магазин, маркетинг, книги, фирменный стиль, архитектура. Сегодня я уже не вспомню точное количество проектов - их было больше семи.

Каждый следующий рождался естественно. Никто не садился за стол со словами «давайте продадим ещё одну услугу». Разговор начинался иначе:

«У нас появилась новая задача. Можете помочь?»

И если мы понимали, что действительно можем помочь, мы соглашались.

Мы не продавали услуги. Нам приносили задачи.

Когда доверие появляется по-настоящему, клиент перестаёт покупать отдельные услуги - он начинает приносить задачи, совершенно разные: цифровые, архитектурные, маркетинговые, стратегические. И постепенно ты перестаёшь быть подрядчиком. Ты становишься частью команды.

Одним из самых неожиданных проектов стала архитектура. В начале сотрудничества нас воспринимали как людей, которые делают цифровые продукты - сайт, маркетинг, брендинг. Но в какой-то момент я предложил другую идею: давайте сделаем входную группу клиники. Не думаю, что в тот момент кто-то всерьёз рассматривал нас как архитекторов. Но Юлия Сергеевна согласилась. Мы подключили нашего архитектора Романа, вместе прорабатывали каждую деталь, приезжали вечером на стройку, обсуждали материалы, следили за реализацией, контролировали подрядчиков.

Это давно перестало быть историей про сайт. Мы старались сделать так, чтобы человек ещё до входа в клинику чувствовал то же самое, что чувствовал, открывая её сайт: минимализм, спокойствие, внимание к деталям, премиальность без демонстративной роскоши.

«Онлайн иногда начинается с офлайна. Иногда онлайн создаёт офлайн».

Для человека всё это - одна история.

РАНЬШЕ БЕТОНА

Многие считают, что архитектура начинается с чертежей. Я так никогда не думал. Она начинается намного раньше - с понимания того, какое ощущение должен испытывать человек.

Юлия Сергеевна была настоящим эстетом - иначе, наверное, и невозможно работать в её профессии. Каждая деталь обсуждалась долго, иногда слишком долго: мы могли спорить о линии, о материале, о пропорциях, о цвете. Со стороны это иногда выглядело смешно. Но именно благодаря таким разговорам проект постепенно приобретал характер. Мне всегда нравились люди, которые умеют требовать качество - не потому, что хотят усложнить работу, а потому что видят разницу между «хорошо» и «действительно правильно». Именно поэтому мы так долго работали вместе. Нам обоим было небезразлично, и именно это объединяло сильнее любых договоров.

Однажды мы вместе разрабатывали фирменный стиль для серии научных книг «Харизма». Я хорошо помню, как тогда обсуждал модель Bugatti Chiron - меня всегда восхищало, что со временем название автомобиля перестаёт что-либо объяснять, остаётся только характер, росчерк, форма, узнаваемость. Мы долго обсуждали, можно ли добиться такого же ощущения в совершенно другой сфере, чтобы человек видел название - и больше ничего объяснять не требовалось.

Это был маленький проект. Но именно из таких деталей постепенно складывается культура работы. Мы никогда не делали только функционально - нам всегда хотелось, чтобы решение ещё и оставалось красивым спустя годы.

СПОРЫ

Если бы меня попросили описать наши отношения с Юлией Сергеевной одним словом, я бы выбрал не слово «доверие». Я бы выбрал слово «спор».

За несколько лет работы мы не провели ни одной встречи, на которой полностью соглашались друг с другом. Она приходила с идеями. Я приходил с вопросами. Она говорила «давайте сделаем так» - я отвечал «не думаю, что это сработает». Иногда она эмоционально реагировала. Иногда искренне не понимала, почему я снова говорю «нет». Но проходило время, мы снова встречались, разбирали всё по пунктам и продолжали работать.

Именно тогда я научился очень важной вещи: настоящее доверие рождается не тогда, когда две стороны постоянно соглашаются друг с другом, а тогда, когда обе стороны понимают, что спорят не ради собственного эго, а ради результата. Если бы я пришёл к Юлии Сергеевне лечиться, мне бы даже в голову не пришло рассказывать ей, как правильно заниматься трихологией. Точно так же и она постепенно перестала рассказывать нам, как строить цифровые продукты - не потому, что потеряла интерес, а потому что увидела: каждое наше «нет» появлялось не из желания поспорить, а потому что мы действительно были уверены в своей позиции.

Профессиональное уважение невозможно купить. Его невозможно прописать в договоре. Его можно только заслужить.

КРАСНЫЙ МАК

Есть вещи, которые никогда не попадут в презентацию. Именно они спустя годы вспоминаются чаще всего.

Каждый раз, когда мы приезжали в офис, Мирослава Юрьевна приносила нам кофе и обязательно конфеты «Красный мак». Мелочь - но именно такие мелочи почему-то остаются в памяти. Мы обсуждали сайты, будущие конгрессы, книги, архитектуру, маркетинг. Иногда спорили, иногда смеялись, иногда просто сидели и обсуждали идеи, которые вообще не входили в текущий проект. Это уже были не встречи подрядчика с клиентом - это были разговоры людей, которым одинаково хотелось построить что-то действительно хорошее.

Юлия Сергеевна вообще редко останавливалась. Врачебная практика, книги, международные конгрессы, десятки проектов одновременно - и при этом она находила время обсуждать линию логотипа или цвет стены в переговорной. Это тоже часть истории, которую легко упустить за списком проектов.

Иногда меня спрашивают, почему мы брались за настолько разные задачи. Ответ простой: потому что никто не просил нас сделать «ещё один сайт». Люди приходили с проблемами, и если мы понимали, что можем помочь, мы соглашались. Так рядом с цифровыми проектами появилась архитектура, потом брендинг, потом стратегические сессии, потом обсуждение образовательной платформы - потому что UHRS никогда не был просто клиникой, и образование с самого начала было частью стратегии. Мы сидели между консультациями Юлии Сергеевны, пили кофе и пытались понять, каким должен стать следующий этап развития компании. Не следующий сайт - следующий этап бизнеса.

Именно тогда я по-настоящему понял ценность стратегических разговоров. Очень часто лучшие идеи рождаются не в переговорной, а уже после того, как обсуждение официально закончилось.

ЧЕМУ ЭТО НАУЧИЛО

Прошло уже несколько лет. Сегодня я редко вспоминаю отдельные страницы дизайна или конкретные интерфейсы. Зато очень хорошо помню людей: вечерние поездки смотреть стройку, книги Юлии Сергеевны, фасад клиники, постоянное ощущение, что следующий проект уже где-то рядом.

Если бы сегодня мне снова предложили пройти весь этот путь с самого начала, я бы почти ничего не изменил. Кроме одного - я бы раньше научился говорить «нет». Во всём остальном этот проект дал мне гораздо больше, чем портфолио. Он научил меня смотреть на бизнес шире, понимать, что хороший проект редко заканчивается после запуска сайта. Если предприниматель продолжает развивать компанию, цифровой продукт тоже должен развиваться - а иногда вместе с ним меняется маркетинг, архитектура, бренд, команда и даже сама стратегия.

Именно тогда родилась философия PERETZ, которой мы придерживаемся сегодня. Мы никогда не начинали разговор с вопроса «какой сайт вам нужен». Мы всегда спрашивали: «какую задачу вы пытаетесь решить?»

НЕ ПРО ВОЛОСЫ

Странно: статья называется The Story Behind Hair, но если убрать слово «трихология», почти ничего не изменится. Потому что эта история никогда не была про волосы. Она была про людей - про предпринимателя, который не умел останавливаться, про команду, которая ещё только училась строить агентство, про бесконечные споры, уважение, доверие, ответственность и желание сделать следующий проект ещё лучше предыдущего.

Спустя годы мы вообще перестаём помнить проекты. Мы начинаем помнить людей. Не дизайн. Не технологии. Не презентации. Людей.

Я до сих пор иногда улыбаюсь, вспоминая одну фразу.

«А чего так долго? Давайте следующий».

Наверное, именно в ней лучше всего и помещается вся эта история.

И если однажды, спустя много лет, кто-то спросит меня, что я помню о проекте UHRS, я вряд ли начну рассказывать про сайты. Скорее всего, я вспомню кофе, конфеты «Красный мак», вечерние поездки на стройку, пустой офис, в который я возвращался ночью, чтобы помыть полы перед новым рабочим днём. И людей, у которых действительно горели глаза.

Потому что именно с таких людей, как мне кажется, и начинается любой большой бизнес.

Я хотел закончить эту историю фразой о том, что искренне надеюсь никогда не увидеть, как у Юлии Сергеевны потухнут глаза.

Она прочитала черновик и поправила меня.

««Потухнут» - это не про меня, Женя. Я не изменилась. Поверь человеку, который написал пятнадцать книг».

Что ж. Некоторые вещи действительно не меняются. В том числе привычка получать поправки от Юлии Сергеевны.

Слово Юлии Сергеевны

Женя, я читала эту статью и будто на несколько минут вернулась в те прекрасные годы - в наш тёплый офис, в бесконечные разговоры, споры, новые идеи, книги, сайты, стройки, кофе и, конечно, «Красный мак».

Удивительно видеть этот путь вашими глазами. Тогда мы действительно не воспринимали всё происходящее как отдельные проекты. Мы просто создавали, двигались дальше и почти сразу после завершения одного этапа начинали следующий. Наверное, поэтому мне до сих пор так близка фраза: «А чего так долго? Давайте следующий».

Спасибо вам и всей команде PERETZ за то, что вы никогда не были для нас просто подрядчиками. Вы стали частью команды, частью истории UHRS, клиники и многих проектов, которые формировали не только наш внешний образ, но и наше внутреннее понимание того, кем мы хотим быть.

Мы действительно много спорили. Иногда очень эмоционально. Но сейчас я особенно ценю, что за каждым таким спором стояло общее желание сделать не просто хорошо, а действительно правильно. Наверное, именно поэтому наше сотрудничество оказалось таким долгим и таким важным для нас всех.

Спасибо за эту память, за уважение, за честность и за возможность снова почувствовать атмосферу того времени. Для меня это была эпоха невероятного вдохновения, созидания и людей, у которых действительно горели глаза.

И знаешь… мне всё-таки хочется немного переписать финал этой истории. Я очень надеюсь, что впереди нас ждёт ещё много проектов, которые будут зажигать глаза так же, как когда-то зажёг их самый первый. Люди с горящими глазами не исчезают. Они просто находят новые вершины, новые смыслы и новые проекты.

Женя… а чего так долго? Давайте следующий.