Некоторые клиенты меняют твой бизнес. MDC LUX изменил мой.

Одни проекты остаются в портфолио.

Другие остаются с тобой.

Это одна из таких историй.

Она началась не с Peretz Agency.

Она началась после работы, в почти пустом офисе.

Тогда я работал в отделе развития бизнеса в другом диджитал-агентстве.

Большинство считало, что моя работа — продавать сайты.

Продажи меня никогда особо не интересовали.

Меня интересовало понимание бизнеса.

Почему-то я всё равно продавал.

Каждый вечер, после работы, я слушал записи звонков, которые мы уже проиграли.

Не потому что кто-то попросил.

Наш техдиректор советовал всем учиться на записанных разговорах, но со временем для меня это стало чем-то гораздо более личным.

Я искал не техники продаж получше.

Я искал закономерности.

Почему одна компания шла дальше, а другая уходила?

Если клиент говорил:

«Ваше предложение слишком дорогое».

Дело было правда в цене?

Или мы просто не смогли объяснить, что за ней стоит?

А ещё важнее…

Была ли за этой ценой достаточная ценность вообще?

Эти вопросы увлекали меня гораздо больше, чем ещё одна закрытая сделка.

Однажды вечером я нашёл запись разговора с диагностическим центром MDC LUX.

Ничего необычного в том звонке не было.

Продавец вёл себя профессионально.

Клиент — вежливо.

Сделка не состоялась.

Большинство забыло бы эту запись на следующий день.

Я — не смог.

На другом конце провода был кто-то, кто внимательно слушал.

Кто-то, кто искал не самый дешёвый сайт.

Кто-то, кто пытался понять, действительно ли предложенное решение имеет смысл для бизнеса.

Я помню, как подумал то, что не мог объяснить даже себе.

«Однажды я хочу работать с этими людьми».

Не потому что они выглядели как ценный клиент.

А потому что они выглядели как люди, с которыми я хотел бы что-то построить.

Эта мысль осталась со мной почти на год.

Когда я наконец начал брать собственные проекты, MDC LUX оказался одной из первых компаний, которым я позвонил.

Несколько месяцев меня преследовал один иррациональный страх.

Я надеялся, что никто не успел переделать их сайт раньше меня.

Оглядываясь назад, я боялся не потерять проект.

Я боялся потерять возможность работать с этими людьми.

Трубку взяла Елена.

Через несколько минут я узнал именно то, что слышал в той старой записи.

Профессионализм.

Любопытство.

Искреннее желание понять бизнес прежде, чем говорить о сайте.

Не было ощущения, что один продаёт, а другой покупает.

Это было похоже на двух предпринимателей, решающих одну и ту же задачу.

Мы встретились в офисе MDC LUX через несколько дней.

Я всегда предпочитаю сначала приехать в бизнес клиента.

По тому, как люди работают, понимаешь гораздо больше, чем по презентации.

Сайт сам по себе не был ужасным.

Он просто принадлежал другому времени.

Дизайн выглядел устаревшим.

Пользовательский опыт делал простые вещи излишне сложными.

Задача была прямой.

Создать современный сайт, который сможет профессионально представлять компанию на годы вперёд.

Мы подписали договор в тот же день.

Через несколько месяцев сайт был запущен.

Он выглядел лучше.

Загружался быстрее.

Всё работало.

На мгновение показалось, что проект завершён.

Это было не так.

Примерно через месяц одну вещь стало невозможно игнорировать.

Календарь записей выглядел почти так же, как раньше.

Сайт изменился.

Бизнес — нет.

Елена просила не более красивую главную страницу.

Она хотела больше записей на КТ.

Вот в чём была настоящая цель с самого начала.

Какое-то время мы искали ответ.

Увеличить рекламу?

Переделать больше страниц?

Изменить предложения?

Ни одна из этих идей не убеждала.

Тогда мы взглянули на проблему иначе.

Если люди уже доверяли клинике, реклама помогла бы им её найти.

Но если доверие ещё не было построено, покупка трафика только сделала бы ту же проблему дороже.

Именно тогда появилась идея запустить блог.

Не потому что блоги были модными.

А потому что нужно было отвечать на вопросы, которые люди уже задавали себе до того, как записаться на приём.

Запустить блог оказалось самой лёгкой частью.

Написать первые статьи — нет.

Как и многие SEO-статьи того времени, они звучали как переписанные страницы энциклопедии.

Технически оптимизированные.

Профессионально пустые.

Когда Елена их прочитала, она позвонила мне.

Она не злилась.

Она просто сказала, что не может опубликовать то, что, как она знает, медицински неточно.

Она была права.

Мы пробовали разных копирайтеров.

Более опытных копирайтеров.

Более дорогих копирайтеров.

Результат почти не менялся.

В итоге команда предложила что-то очень простое.

«Мы напишем их сами».

Эта фраза изменила проект.

Врачи писали о случаях, которые видели каждый день.

О вопросах, которые задавали пациенты.

О решениях, которые они принимали.

Наша работа тоже изменилась.

Мы перестали пытаться подражать экспертам.

Вместо этого мы помогали экспертам стать понятными.

Мы структурировали материал.

Оптимизировали его.

Организовывали.

Делали так, чтобы его можно было найти.

И следили, чтобы он всё ещё звучал как слова тех врачей, что его написали.

Спустя месяцы разница стала очевидной.

Органический трафик рос.

Реклама становилась эффективнее.

Записей становилось больше.

В итоге календарь заполнился.

Вскоре Елена позвонила снова.

На этот раз разговор был другим.

Диагностический центр расширялся.

Она спросила:

«Вы же занимаетесь ещё и архитектурой, интерьерами?»

Я улыбнулся.

«Да. Собственно, с этого началась моя карьера».

Годы спустя из того же партнёрства выросла ещё одна идея.

Образовательный контент, который мы создавали, со временем превратился в нечто гораздо большее.

Этот проект стал Medpresso.

Оглядываясь сегодня назад, я не думаю, что MDC LUX просто стал одним из наших первых клиентов.

Они стали одним из первых партнёрств, которое сформировало то, как Peretz Agency работает сегодня.

Иногда меня спрашивают, как я выбираю клиентов.

Правда в том…

что я не выбираю.

Я выбираю партнёров.

Людей, с которыми мне искренне хочется что-то построить.

Всё остальное обычно прикладывается само.

Оглядываясь сейчас, есть одна фраза, которую я бы всё же сказал Елене.

Твой проект стал одним из самых первых кирпичей, из которых построен мой бизнес.

А во многом…

…и моя жизнь.

Продолжить чтение

Редизайн сайта MDC LUX

Похожие услуги

Разработка корпоративных сайтов

SEO-продвижение сайта