The Story Behind Hair

ДЗВІНОК

Коли люди дивляться на готовий проєкт, їм здається, що все почалося з підписаного договору. Насправді майже ніколи. Більшість важливих проєктів починається набагато раніше - з розмови, з випадкового знайомства, з ідеї, яка не отримала продовження, а потім, через місяці чи навіть роки, несподівано повертається.

Саме так сталося з UHRS.

За кілька місяців до початку роботи я познайомився з молодою лікаркою-трихологом. Ми обговорювали можливий проєкт, говорили про розвиток, про те, яким може бути сайт. Зустріч вийшла цікавою, але далі розмова не пішла - таке трапляється постійно, не кожна зустріч закінчується контрактом.

Минуло приблизно півроку. Я приїхав до батьків - вже не згадаю, з якого приводу. Зате дуже добре пам'ятаю телефонний дзвінок. Він мав зайняти кілька хвилин, але розтягнувся майже на три години. Я стояв біля вікна в батьківському домі й розповідав не про дизайн, не про кольори і не про технології. Я розповідав, чому майбутній проєкт не можна сприймати як звичайний сайт медичної клініки. Чому він має пояснювати людям, чим компанія відрізняється від десятків інших. Чому структура іноді важливіша за картинку. Чому довіра починається задовго до першого запису на консультацію.

Наприкінці розмови прозвучала проста фраза.

«Женя, ми готові. Я передам ваш номер керівниці».

Так я познайомився з Юлією Сергіївною Овчаренко. Тоді я ще не розумів, що цей дзвінок стане початком кількох років спільної роботи і семи абсолютно різних проєктів.

«Якби цього дзвінка не сталося, я б зателефонував сам».

НЕ ПРОДАВАЛИ САЙТИ

Озираючись назад, я бачу одну річ виразніше за інші: ми ніколи не вміли продавати сайти. Дивно, зважаючи на те, чим займалася компанія. На зустрічах ми майже не обговорювали дизайн, рідко говорили про CMS і практично ніколи не намагалися переконати клієнта красивими анімаціями. Розмова завжди йшла в інший бік: що являє собою цей бізнес, чому він існує, як його сприймають люди сьогодні, і чому між тим, чим компанія є насправді, і тим, як її бачать збоку, виникає розрив.

На важливі зустрічі я рідко приїжджав сам. Іноді зі мною був партнер, іноді дизайнер, іноді архітектор, іноді хтось із команди. Ми сперечалися між собою просто під час обговорення проєкту - не тому що були не згодні, а тому що хороший проєкт ніколи не народжується в голові однієї людини. Мені завжди хотілося, щоб клієнт бачив не виконавців, а команду, яка вміє думати разом. Ця звичка збереглася і сьогодні.

Дуже швидко стало зрозуміло, що перед нами не просто медична клініка. Трихологія у виконанні Юлії Сергіївни ніколи не була про красу заради краси - це була медицина, наукова робота, постійне навчання, міжнародні конгреси, книги, дослідження, професійна спільнота. Саме це потрібно було пояснити людині, яка вперше відкривала сайт. Проблема полягала не в тому, щоб зробити сучасний інтерфейс, а в тому, як за перші кілька секунд показати: перед людиною не чергова клініка, а місце, де формується професійне середовище.

Саме тоді я остаточно перестав сприймати сайти як окремий продукт.

Сайт був лише інструментом. Справжнім завданням було правильно розповісти історію бізнесу.

ТРЕБА БУЛО ВЧОРА

Є люди, яких неможливо описати кількома словами. Юлія Сергіївна саме така людина, тож краще я згадаю одну її фразу. Після запуску першого проєкту вона подивилася на результат і сказала:

«А чого так довго? Давайте наступний».

Я тоді засміявся, хоча сміятися хотілося не завжди. Практично кожен проєкт супроводжувався однією й тією самою думкою: треба швидше, ще швидше, ще вчора. Іноді здавалося, що наступний проєкт починається раніше, ніж закінчується попередній. Спочатку з'явився UHRS, потім сайт клініки, потім сайт заходу, потім інтернет-магазин професійної трихологічної косметики, який створювався разом із L'Oréal, потім архітектурний проєкт, книги, фірмові стилі, маркетинг, стратегічні сесії - і все це практично без пауз.

Паралельно будувався і сам PERETZ. Набиралася команда. Облаштовувався офіс. Ми шукали нових клієнтів і водночас вчилися утримувати старих. Кожен вечір закривав не один процес, а одразу кілька - проєкт для UHRS, найм, переговори з новим клієнтом, облаштування простору, в якому ми самі працювали.

Телефон міг задзвонити пізно ввечері. З'являлася нова ідея, яку треба було терміново обговорити: переробити, доповнити, придумати, запустити. Будь-який молодий підприємець хоча б раз проходить через цей період - коли ти ще не вмієш казати «ні», і здається, що справжній сервіс - це завжди відповідати, завжди допомагати, завжди встигати.

Сьогодні я б багато процесів організував інакше. Але саме тоді я зрозумів: іноді людина здатна зробити набагато більше, ніж сама вважає можливим.

НІЧ

Є проєкти, які запам'ятовуються дизайном. Є ті, що запам'ятовуються людьми. А є ті, які назавжди залишаються в пам'яті через одну ніч. UHRS став саме таким.

Коли основна робота була зроблена і залишалося перевести проєкт на CMS, сталося те, чого не хоче бачити жоден керівник: розробник пішов. Йому просто запропонували кращі умови - таке буває, особливо коли команда ще тільки формується, а ринок постійно переманює сильних фахівців. Проблема була не в самому відході, а в часі. Терміни ніхто не скасовував. Юлія Сергіївна, як і раніше, чекала на проєкт, і цілком справедливо - вона домовлялася з партнерами, будувала плани, готувала наступні етапи розвитку. Для неї запуск сайту був не фінальною точкою, а початком нового етапу.

Зупинитися було неможливо, тож ми просто продовжили працювати. Ночами, без красивих історій про героїзм і без пафосу. Треба було запустити проєкт, і ми його запустили.

Після вечірніх зустрічей у теплому офісі Юлії Сергіївни я майже ніколи не їхав додому. Я повертався до нашого власного офісу - на той момент ще без нормального опалення, з тимчасовими меблями і вічно недороблений ремонтом. Мив підлогу. Прибирав кухню. Приводив до ладу перемовну. Не тому що більше не було кому, і не тому що хотів виглядати героєм - просто через кілька годин починався новий день, приходили нові люди, відбувалися нові зустрічі, і мені хотілося, щоб вони заходили у простір, де все було на своїх місцях.

Ставлення до дрібниць майже завжди відображає ставлення до великих проєктів.

Якщо тобі байдуже, що відбувається навколо, у якийсь момент тобі стане байдуже і те, що відбувається всередині твого продукту.

СІМ ПРОЄКТІВ

Іноді запитують, як утримувати клієнтів роками. У мене ніколи не було універсальної відповіді - напевно, тому що ми ніколи не намагалися утримувати. Ми просто продовжували працювати. Після UHRS з'явився сайт клініки, потім міжнародні заходи, інтернет-магазин, маркетинг, книги, фірмовий стиль, архітектура. Сьогодні я вже не згадаю точну кількість проєктів - їх було більше семи.

Кожен наступний народжувався природно. Ніхто не сідав за стіл зі словами «давайте продамо ще одну послугу». Розмова завжди починалася інакше:

«У нас з'явилося нове завдання. Можете допомогти?»

І якщо ми розуміли, що дійсно можемо допомогти, ми погоджувалися.

Ми не продавали послуги. Нам приносили завдання.

Коли довіра з'являється по-справжньому, клієнт перестає купувати окремі послуги - він починає приносити завдання, абсолютно різні: цифрові, архітектурні, маркетингові, стратегічні. І поступово ти перестаєш бути підрядником. Ти стаєш частиною команди.

Одним із найнесподіваніших проєктів стала архітектура. На початку співпраці нас сприймали як людей, які роблять цифрові продукти - сайт, маркетинг, брендинг. Але в якийсь момент я запропонував іншу ідею: давайте зробимо вхідну групу клініки. Не думаю, що в той момент хтось всерйоз розглядав нас як архітекторів. Але Юлія Сергіївна погодилася. Ми залучили нашого архітектора Романа, разом опрацьовували кожну деталь, приїжджали ввечері на будівництво, обговорювали матеріали, стежили за реалізацією, контролювали підрядників.

Це вже давно перестало бути історією про сайт. Ми намагалися зробити так, щоб людина ще до входу в клініку відчувала те саме, що відчувала, відкриваючи її сайт: мінімалізм, спокій, увагу до деталей, преміальність без показної розкоші.

«Онлайн іноді починається з офлайну. Іноді онлайн створює офлайн».

Для людини все це - одна історія.

РАНІШЕ ЗА БЕТОН

Багато хто вважає, що архітектура починається з креслень. Я так ніколи не думав. Вона починається набагато раніше - з розуміння того, яке відчуття має пережити людина.

Юлія Сергіївна була справжнім естетом - інакше, напевно, і неможливо працювати в її професії. Кожна деталь обговорювалася довго, іноді занадто довго: ми могли сперечатися про лінію, про матеріал, про пропорції, про колір. Збоку це іноді виглядало смішно. Але саме завдяки таким розмовам проєкт поступово набував характеру. Мені завжди подобалися люди, які вміють вимагати якість - не тому що хочуть ускладнити роботу, а тому що бачать різницю між «добре» і «дійсно правильно». Напевно, саме тому ми так довго працювали разом. Нам обом було не байдуже, і саме це об'єднувало сильніше за будь-які договори.

Одного разу ми разом розробляли фірмовий стиль для серії наукових книг «Харизма». Я добре пам'ятаю, як тоді обговорював модель Bugatti Chiron - мене завжди захоплювало, що з часом назва автомобіля перестає щось пояснювати, залишається лише характер, розчерк, форма, впізнаваність. Ми довго обговорювали, чи можна досягти такого самого відчуття в зовсім іншій сфері, щоб людина бачила назву - і більше нічого пояснювати не потрібно було.

Це був маленький проєкт. Але саме з таких деталей поступово складається культура роботи. Ми ніколи не робили лише функціонально - нам завжди хотілося, щоб рішення ще й залишалося красивим через роки.

СУПЕРЕЧКИ

Якби мене попросили описати наші стосунки з Юлією Сергіївною одним словом, я б обрав не слово «довіра». Я б обрав слово «суперечка».

За кілька років роботи ми не провели жодної зустрічі, на якій повністю погоджувалися одне з одним. Вона приходила з ідеями. Я приходив із запитаннями. Вона казала «давайте зробимо так» - я відповідав «не думаю, що це спрацює». Іноді вона емоційно реагувала. Іноді щиро не розуміла, чому я знову кажу «ні». Але минав час, ми знову зустрічалися, розбирали все по пунктах і продовжували працювати.

Саме тоді я навчився дуже важливої речі: справжня довіра народжується не тоді, коли дві сторони постійно погоджуються одна з одною, а тоді, коли обидві сторони розуміють, що сперечаються не заради власного его. А заради результату. Якби я прийшов до Юлії Сергіївни лікуватися, мені б навіть на думку не спало розповідати їй, як правильно займатися трихологією. Так само і вона поступово перестала розповідати нам, як будувати цифрові продукти - не тому що втратила інтерес, а тому що побачила: кожне наше «ні» з'являлося не з бажання посперечатися. Воно з'являлося тому, що ми дійсно були впевнені у своїй позиції.

Професійну повагу неможливо купити. Її неможливо прописати в договорі. Її можна тільки заслужити.

ЧЕРВОНИЙ МАК

Є речі, які ніколи не потраплять у презентацію. Саме вони через роки згадуються найчастіше.

Щоразу, коли ми приїжджали в офіс, Мирослава Юріївна приносила нам каву й обов'язково цукерки «Червоний мак». Дрібниця - але саме такі дрібниці чомусь залишаються в пам'яті. Ми обговорювали сайти, майбутні конгреси, книги, архітектуру, маркетинг. Іноді сперечалися, іноді сміялися, іноді просто сиділи й обговорювали ідеї, які взагалі не входили в поточний проєкт. Це вже були не зустрічі підрядника з клієнтом - це були розмови людей, яким однаково хотілося побудувати щось дійсно хороше.

Юлія Сергіївна взагалі рідко зупинялася. Лікарська практика, книги, міжнародні конгреси, десятки проєктів одночасно - і при цьому вона знаходила час обговорювати лінію логотипа чи колір стіни в перемовній. Це теж частина історії, яку легко втратити за списком проєктів.

Іноді мене запитують, чому ми бралися за настільки різні завдання. Відповідь проста: тому що ніхто не просив нас зробити «ще один сайт». Люди приходили з проблемами, і якщо ми розуміли, що можемо допомогти, ми погоджувалися. Так поруч із цифровими проєктами з'явилася архітектура, потім брендинг, потім стратегічні сесії, потім обговорення освітньої платформи - тому що UHRS ніколи не був просто клінікою, і освіта з самого початку була частиною стратегії. Ми сиділи між консультаціями Юлії Сергіївни, пили каву й намагалися зрозуміти, яким має стати наступний етап розвитку компанії. Не наступний сайт - наступний етап бізнесу.

Саме тоді я по-справжньому зрозумів цінність стратегічних розмов. Дуже часто найкращі ідеї народжуються не в перемовній, а вже після того, як обговорення офіційно закінчилося.

ЧОГО ЦЕ НАВЧИЛО

Минуло вже кілька років. Сьогодні я рідко згадую окремі сторінки дизайну чи конкретні інтерфейси. Натомість дуже добре пам'ятаю людей: вечірні поїздки дивитися будівництво, книги Юлії Сергіївни, фасад клініки, постійне відчуття, що наступний проєкт уже десь поруч.

Якби сьогодні мені знову запропонували пройти весь цей шлях із самого початку, я б майже нічого не змінив. Окрім одного - я б раніше навчився казати «ні». У всьому іншому цей проєкт дав мені набагато більше, ніж просто портфоліо. Він навчив мене дивитися на бізнес ширше, розуміти, що хороший проєкт рідко закінчується після запуску сайту. Якщо підприємець продовжує розвивати компанію, цифровий продукт теж має розвиватися - а іноді разом із ним змінюється маркетинг, архітектура, бренд, команда і навіть сама стратегія.

Саме тоді народилася філософія PERETZ, якої ми дотримуємося сьогодні. Ми ніколи не починали розмову з питання «який сайт вам потрібен». Ми завжди питали: «яке завдання ви намагаєтеся вирішити?»

НЕ ПРО ВОЛОССЯ

Дивно: стаття називається The Story Behind Hair, але якщо прибрати слово «трихологія», майже нічого не зміниться. Тому що ця історія ніколи не була про волосся. Вона була про людей - про підприємницю, яка не вміла зупинятися, про команду, яка ще тільки вчилася будувати агенцію, про нескінченні суперечки, повагу, довіру, відповідальність і бажання зробити наступний проєкт ще кращим за попередній.

Через роки ми взагалі перестаємо пам'ятати проєкти. Ми починаємо пам'ятати людей. Не дизайн. Не технології. Не презентації. Людей.

Я досі іноді усміхаюся, згадуючи одну фразу.

«А чого так довго? Давайте наступний».

Напевно, саме в ній найкраще й вміщується вся ця історія.

І якщо одного дня, через багато років, хтось запитає мене, що я пам'ятаю про проєкт UHRS, я навряд чи почну розповідати про сайти. Швидше за все, я згадаю каву, цукерки «Червоний мак», вечірні поїздки на будівництво, порожній офіс, у який я повертався вночі, щоб помити підлогу перед новим робочим днем. І людей, у яких дійсно горіли очі.

Тому що саме з таких людей, як мені здається, і починається будь-який великий бізнес.

Я хотів закінчити цю історію фразою про те, що щиро сподіваюся ніколи не побачити, як у Юлії Сергіївни згаснуть очі.

Вона прочитала чернетку і виправила мене.

««Згаснуть» - це не про мене, Женя. Я не змінилася. Повір людині, яка написала п'ятнадцять книг».

Що ж. Деякі речі дійсно не змінюються. Зокрема звичка отримувати поправки від Юлії Сергіївни.

Слово Юлії Сергіївни

Женя, я читала цю статтю і ніби на кілька хвилин повернулася в ті чудові роки - у наш теплий офіс, у нескінченні розмови, суперечки, нові ідеї, книги, сайти, будівництва, каву і, звісно, «Червоний мак».

Дивно бачити цей шлях твоїми очима. Тоді ми справді не сприймали все, що відбувається, як окремі проєкти. Ми просто створювали, рухалися далі і майже одразу після завершення одного етапу починали наступний. Напевно, тому мені досі так близька фраза: «А чого так довго? Давайте наступний».

Дякую тобі і всій команді PERETZ за те, що ви ніколи не були для нас просто підрядниками. Ви стали частиною команди, частиною історії UHRS, клініки і багатьох проєктів, які формували не тільки наш зовнішній образ, а й наше внутрішнє розуміння того, ким ми хочемо бути.

Ми дійсно багато сперечалися. Іноді дуже емоційно. Але зараз я особливо ціную, що за кожною такою суперечкою стояло спільне бажання зробити не просто добре, а дійсно правильно. Напевно, саме тому наша співпраця виявилася такою довгою і такою важливою для нас усіх.

Дякую за цю пам'ять, за повагу, за чесність і за можливість знову відчути атмосферу того часу. Для мене це була епоха неймовірного натхнення, творення і людей, у яких дійсно горіли очі.

І знаєш… мені все-таки хочеться трохи переписати фінал цієї історії. Я дуже сподіваюся, що попереду на нас чекає ще багато проєктів, які будуть запалювати очі так само, як колись запалив їх найперший. Люди з палаючими очима не зникають. Вони просто знаходять нові вершини, нові сенси і нові проєкти.

Женя… а чого так довго? Давайте наступний.