Riccardo

Riccardo, український виробник верхнього одягу, для якого ми створили не просто інтернет-магазин, а комплексну digital-систему, що об'єднала роздрібні продажі, оптовий напрямок, dropshipping та внутрішні бізнес-процеси.

На момент роботи над проєктом перед нами стояло завдання перевести в онлайн не лише каталог готової продукції, а й частину самої бізнес-моделі виробника. Riccardo працював одночасно з кінцевими покупцями, оптовими клієнтами та партнерами, тому кожен із цих сценаріїв потребував власного цифрового рішення.

E-commerce платформа

Основою проєкту став повноцінний інтернет-магазин чоловічого та жіночого верхнього одягу. Каталог включав сезонні колекції, куртки, пуховики, парки, пальта, бомбери, вітровки, жилети, тренчі, худі та інші моделі.

Ми побудували зрозумілу структуру каталогу та товарних сторінок, щоб покупець міг швидко знайти потрібну модель, обрати розмір, колір і кількість, додати товар до кошика та пройти весь шлях до оформлення замовлення онлайн.

Водночас каталог був спроєктований не як статична вітрина. Для виробника важливо постійно додавати нові моделі, оновлювати сезонний асортимент і працювати з різними товарними пропозиціями, тому система мала залишатися зручною і для покупця, і для команди Riccardo.

Роздріб, опт і dropshipping

Окремим завданням було забезпечити різні моделі продажів. Окрім основного e-commerce, ми розробили окремий landing на домені .com.ua, орієнтований на dropshipping та партнерську модель співпраці. Його завдання відрізнялось від завдання інтернет-магазину: тут потрібно було не стільки продати окремий товар кінцевому покупцеві, скільки зрозуміло представити можливості співпраці, асортимент та саму модель роботи для потенційного партнера.

У результаті digital-частина проєкту підтримувала одразу кілька каналів: Retail, продажі кінцевим покупцям. Wholesale, робота з оптовими клієнтами. Dropshipping, залучення та обслуговування партнерів.

CRM та операційна система

Важливою частиною проєкту стала інтеграція та доопрацювання CRM-системи з окремим операційним ERP-модулем. Таким чином, інтернет-магазин не існував окремо від бізнесу. Онлайн-замовлення, клієнтська інформація та частина внутрішніх операцій були пов'язані в єдиному цифровому середовищі. CRM використовувалась для роботи з клієнтами та замовленнями, а додатковий операційний функціонал дозволив перенести частину внутрішніх процесів у цифрову систему. Для нас це був принциповий момент: e-commerce має не лише приймати замовлення, а працювати разом із бізнесом, який стоїть за ним.

Digital layer для виробника

Riccardo показує типовий перехід від простого інтернет-магазину до більш комплексної digital-архітектури. З одного боку, покупець бачить каталог, товар, кошик і оформлення замовлення. З іншого, за цим інтерфейсом працюють: каталог, e-commerce, CRM, замовлення, операції, партнери.

Тобто сайт став не просто онлайн-вітриною бренду, а цифровим шаром між виробником, клієнтами, оптовими покупцями та партнерами. Саме в цьому і полягала основна цінність проєкту: ми розробляли не окремий сайт, а систему, яка мала відповідати реальній структурі бізнесу Riccardo.

Дивись ширшу архітектуру, у яку це вписується, у коли e-commerce стає бізнес-системою.