Проблема, з якою ви прийшли, рідко виявляється справжньою

Приклади з наших стратегічних сесій: з чим приходили клієнти, що ми знаходили і що рекомендували.

ПРОБЛЕМА

Спершу діагноз, потім проєкт

Освітній інститут прийшов до нас обговорити застарілий сайт. Під час сесії з'ясувалося, що форми заявок на кількох сторінках перестали працювати. Заявки йшли в нікуди, на них ніхто не відповідав, і всередині організації про це ніхто не знав.

Частина цих заявок стосувалася навчальних програм вартістю близько €10,000.

Клієнт прийшов поговорити про старий сайт, а справжня проблема виявилася в іншому місці. Тому ми беремо плату за стратегічні сесії і не проводимо їх як продаж.

Більшість агенцій пропонують безкоштовний дзвінок перед комерційною пропозицією, і саме по собі в цьому немає нічого поганого. Проблеми починаються, коли мета розмови продати проєкт: тоді рішення обирають раніше, ніж хтось розібрався в задачі. Застарілий сайт перетворюється на редизайн. Брак трафіку перетворюється на рекламну кампанію. Запит на нову функцію перетворюється на проєкт розробки.

Часто такі відповіді правильні. Але так само часто вони передчасні.

Безкоштовний дзвінок зазвичай знаходить ту проблему, яку агенція вже продає.

До нас регулярно приходять по одну послугу, а потрібною виявляється інша. Ми працюємо як добрий лікар: симптом, який ви описуєте, це початок розмови, а діагноз з'являється після огляду.

Наші сесії закінчувалися новими платформами, технічними оновленнями, зміною бізнес-стратегії і рішенням узагалі відкласти розробку. Одна показала, що компанія не повністю контролює власний домен. Інша показала, що бізнесу, який збирався витратити $100,000 на інтернет-магазин, розумніше почати на готовій платформі. Нижче кілька таких сесій: що ми знайшли в кожній і чому рекомендації виявилися різними.

Коротко

• Вступна стратегічна сесія коштує $500, і вся сума зараховується в проєкт, якщо ви його починаєте.
• Вона може закінчитися будь-якою рекомендацією, зокрема оновленням замість переробки або рішенням зачекати з власною розробкою.
• У прикладах нижче знахідки були найрізноманітнішими: від зламаних форм заявок до домену, оформленого на колишнього розробника.
• Після сесії ви отримуєте письмовий план і резюме обговорення з нашими рекомендаціями.
• Ближче до кінця є чек-лист: що бізнес може перевірити у своїх цифрових активах ще до будь-якої сесії.

ДЛЯ КОГО

Для кого стратегічна сесія

Сесія розрахована на власників і керівників, яким належить ухвалити рішення і які не хочуть вкластися в хибний варіант.

Можливо, ви вирішуєте, переробляти сайт чи покращити наявний. Можливо, плануєте впровадити ERP або CRM, вийти на нові ринки, додати мовні версії або підготувати бізнес до інвестицій чи продажу.

Такі рішення зазвичай зачіпають кілька команд, систем і бюджетів, і помилка в послідовності може коштувати дорожче, ніж невдалий вибір технології. Чому порядок рішень такий важливий, ми пояснюємо у статті Процес створення сайту, який малюють агенції, хибний.

Ми починаємо з того, чого бізнес має досягти. Сайт, програма чи рекламна кампанія з'являються в розмові, коли зрозуміло, яку роль їм належить відігравати.

ВАРТІСТЬ

Чому це коштує $500

Вступна стратегічна сесія коштує $500. Якщо ви починаєте проєкт, вся сума зараховується в його вартість. Якщо ні, рекомендації і план залишаються у вас.

Плата покриває роботу до зустрічі і саму сесію. Ми розбираємо ваш запит, вивчаємо сайт і його технічну основу, дивимося на конкурентів і аналізуємо аналітику, якою ви готові поділитися. До зустрічі в нас уже є питання й робочі гіпотези, які ми перевіряємо разом із вами.

Друга причина простіша. Ми хочемо вільно рекомендувати менший проєкт, інший підхід або взагалі відмову від розробки, не намагаючись окупити розмову продажем.

Для великих або складніших питань є розширений формат: кілька днів внутрішньої роботи команди, а потім цілий день із вами. Він коштує від $5,000, обсяг і ціна визначаються окремо.

УЧАСНИКИ

Хто бере участь

Євген Боровий, засновник Peretz Agency, бере участь у кожній стратегічній сесії.

Інші учасники залежать від питання. Валерія Чумаченко долучається, коли йдеться про M&A технологічних компаній, оцінку, продаж бізнесу або підготовку до інвесторів. Ірина Нечаєва бере участь, якщо задача пов'язана з маркетингом, рекламою в соцмережах або залученням заявок. Розробники приєднуються, коли відповіді залежать від коду, хостингу, інтеграцій, ERP або CRM.

У дуже складних проєктах або коли попереду великий обсяг робіт ми також залучаємо зовнішніх партнерів із потрібною експертизою, щоб на зустрічі були ті люди, які потім і вестимуть роботу.

Перед сесією ми просимо коротко описати проблему. Достатньо кількох абзаців: що, на вашу думку, не так, що ви вже пробували і що плануєте далі.

Зустріч триває дві-три години, проходить онлайн і може вестися англійською, українською або російською.

КЕЙСИ

Різні запити, різні відповіді

Кожна сесія починалася з конкретного запиту. Що ми рекомендували, залежало від того, що ми знайшли.

1. Оновлення замість переробки

Освітній інститут прийшов до нас із сайтом на старій версії OpenCart і PHP 5.

Для тих, хто не стикається з цим щодня: OpenCart це CMS, система, яка керує сторінками, каталогом і формами сайту. PHP це мова програмування, якою сервер виконує цю систему. П'ята версія перестала отримувати оновлення безпеки ще наприкінці 2018 року (PHP: непідтримувані версії). Сайт на ній може виглядати для відвідувачів цілком нормально, але відомі вразливості залишаються відкритими, хостинг-провайдери поступово відмовляються від старої версії, а сучасні модулі оплати, аналітики чи форм на неї вже не встановлюються. Що довше такий сайт чекає, то далі його код відходить від актуальних версій і то дорожче коштує оновлення.

Порадити новий сайт було б найпростіше. Натомість ми оновили платформу і PHP до підтримуваних версій, а потім доопрацювали лише те, що справді потребувало уваги.

Оновлення до того ж зберігає те, що сайт уже накопичив: контент, адреси сторінок та історію в пошуку. Переробка поставила б багато з цього під загрозу заради проблеми, яка була зовсім в іншому місці.

Під час сесії ми також виявили, що форми заявок на кількох сторінках перестали працювати. Майбутні студенти надсилали заявки, які ніхто не отримував, і інститут ніяк не міг про це дізнатися.

Після виправлення форм інститут за наступні два місяці отримав 84 додаткові заявки. Три з них були на курси вартістю близько €10,000 кожен, інші на програми в кілька тисяч євро, решта на менші курси.

Сайт може виглядати для відвідувачів нормально і водночас втрачати всі заявки.

Втрати не обмежувалися грошима. Кожна заявка без відповіді залишала людину, яка хотіла тут навчатися і вирішила, що в інституті просто не вважають за потрібне відповідати.

2. Бізнес, який переріс свій сайт

У SHTAYER, бренду преміальної постільної білизни, була протилежна проблема.

Сайт працював, але бізнес виріс за межі того, що могла витримати платформа. Компанії потрібні були ERP і CRM, а роздрібним покупцям потрібен був інший досвід, ніж оптовим.

ERP це система, яка веде операційну частину бізнесу: склад, закупівлі, виробництво і замовлення. CRM зберігає клієнтів та історію кожного контакту з ними. Коли сайт не пов'язаний із жодною з них, замовлення і заявки передруковують вручну, залишки на сайті розходяться з тим, що реально є в наявності, а оптові покупці не бачать своїх цін, умов та історії замовлень.

Тут новий сайт був правильним рішенням, і сесія визначила, що має робити нова система і як у неї впишеться сайт. Ми спроєктували новий сайт навколо ERP і CRM, з окремими шляхами для B2B і B2C, щоб компанія не отримала черговий сайт, з якого виросте за кілька років.

Зараз нову платформу налаштовують і наповнюють. Компанія набирає нову команду, а її працівники опановують інтеграції, сервіси та інструменти, які приходять разом із системою. Тим часом ми запустили блог на наявному сайті. Він дозволяє компанії вже зараз будувати граф знань: пов'язаний масив матеріалів про її продукти та експертизу, який пошуковики і ШІ-асистенти можуть прочитати і пов'язати з брендом. Потім ця робота переїде на нову платформу.

3. Спершу права, потім дизайн

Компанія, що займається меблями та інтер'єрами, звернулася до нас, щоб обговорити сайт.

Ще до розмови про дизайн ми з'ясували, що компанія не повністю контролює цифрові активи, від яких залежить. Домен був зареєстрований на розробника, який працював із бізнесом багато років тому, а хостинг працював через чужий акаунт.

Якби цей розробник не продовжив домен або відмовився його передати, компанія могла втратити адресу сайту, історію в пошуку і, можливо, пошту, а разом із ними й усе, що витратила б на редизайн. Для портфоліо така робота нічого ефектного не дає, але виправляти треба було саме це.

Ми перевели домен і хостинг під контроль компанії і лише потім почали роботу над сайтом.

4. Спершу структура, потім нові публікації

Контентна платформа випускала статті кількома мовами, але її сторінки й далі втрачали позиції в пошуку. Очевидною відповіддю було б публікувати більше, і сесія показала, чому це не допомогло б.

Структура статей потребувала доопрацювання, а сайт не був підготовлений до відповідних систем і ШІ-асистентів. Частина корисних ботів була заблокована на рівні хостингу. У статтях не було зрозумілих закликів до дії, і відвідувачі погано розуміли, куди йти далі.

Боти (краулери) це програми, які пошуковики та ШІ-сервіси надсилають читати сайти. Якщо файрвол хостингу їх не пускає, контенту для цих систем фактично не існує, яким би добрим він не був. Сторінка, яку ніхто не прочитав, не може потрапити в індекс, базу, з якої пошуковики беруть результати.

У старому контенті знайшлася ще одна проблема. Деякі мовні версії потрапили в індекс, хоча на цих сторінках було майже лише повідомлення про те, що стаття доступна іншою мовою. Пошуковики вважають такі сторінки порожніми, і велика їх кількість тягне вниз увесь сайт.

Кожна нова стаття поверх цього впиралася б у ті самі проблеми, і гроші на контент майже нічого б не принесли.

Після виправлення структурних і технічних проблем в індекс потрапили 350 сторінок. Відтоді Search Console показує стабільне зростання, і щотижня індексуються ще приблизно 10-20 статей. Що змінилося в пошуку, ми розбирали у статті про SEO, AEO і GEO у 2026 році.

5. Спершу архітектура, потім розробка

Новий бренд уже почав робити сайт, коли його команда прийшла до нас.

Питання було в тому, як продовжувати. Ми з'ясували, що структура не враховувала AEO і GEO, і ШІ-пошуку було б важко розуміти й цитувати такий сайт.

AEO (оптимізація під відповідні системи) і GEO (оптимізація під генеративний пошук) відповідають за те, як сайт побудований і написаний, щоб ШІ-асистенти на кшталт ChatGPT, Gemini або ШІ-відповідей Google могли його зрозуміти, довіряти йому і цитувати. Багато що тут вирішується в архітектурі: як організовані сторінки, як товари і послуги описані у структурованих даних і як матеріали пов'язані між собою.

Ми опрацювали архітектуру до того, як було збудовано більше. На цьому етапі зміни стосувалися лише планів і структури. Після запуску ті самі зміни означали б переробку розділів і перенесення вже опублікованого контенту.

6. Коли одна сесія перетворюється на серію

Schoeffel, люксовий перлинний бренд, виявився проєктом більшим, ніж може охопити одна стратегічна сесія.

Перша сесія переросла в серію робочих зустрічей, і на кожній вирішувалися питання, без яких не можна було почати наступний етап.

До цієї роботи увійшло дослідження до початку дизайну, зокрема заміри дев'яти сайтів люксових брендів, які ми опублікували у статті Ми виміряли дев'ять сайтів люксових брендів. У проєкті такого масштабу сесії тримають важливі рішення в правильному порядку і дають команді надійну основу для всієї подальшої роботи.

7. Коли правильна рекомендація зачекати

Засновник хотів запустити інтернет-магазин одягу в США і заклав на перший рік $100,000 на розробку і маркетинг.

Сума здавалася значною, доки ми не подивилися на вимоги.

На його ринку клік коштував близько $3-5, а конкуренція була сильною. Новий сайт не мав би видимості в пошуку, тож органічний трафік дав би перші невеликі результати лише через шість-дванадцять місяців. З боку розробки магазину потрібні були складні інтеграції, фільтри та дані про товари.

Власна платформа забрала б значну частину бюджету, і рекламі довелося б тягнути бізнес, поки пошук набирає силу. Ризик був простим: витратити забагато на розробку, залишити замало на залучення покупців і вичерпати гроші раніше, ніж бізнес встигне себе проявити.

Бюджету має вистачити, доки бізнес не доведе, що працює.

Ми порадили почати на готовій e-commerce платформі й відкласти власну розробку, доки продажі та дані про покупців її не виправдають. Це означало запропонувати проєкт набагато менший за той, з яким він прийшов, і дало магазину реальний шанс почати продавати.

8. Десяти статей не вистачить

Інший власник бізнесу прочитав про AEO і GEO і розраховував закрити питання десятьма статтями.

Ми почали з його конкурентів. Вони давно працювали над контентом і публікували багато, а їхні статті були добре опрацьовані й ретельно написані, із ШІ в ролі інструменту редагування.

Була й друга проблема. Багато з того, що він прочитав, зокрема відповіді ШІ-асистентів, просто повторювало його власні очікування. Асистенти підхоплювали інтонацію його питань і відповідали з тим самим оптимізмом, з яким він до них приходив.

Ми переробили стратегію й обсяг роботи під реальне становище бізнесу і рівень конкурентів та задали реалістичні строки перших результатів. Без цього він витратив би бюджет на десять статей і чекав результатів, яких за такого обсягу не могло бути.

Результати приходять не завжди одразу

Деякі з цих випадків дали вимірний результат за два місяці. В інших ідеться про рішення, цінність яких проявляється з часом: виправлені форми приносять заявки, контроль над доменом прибирає ризик, а архітектура, визначена до розробки, позбавляє дорогих переробок потім.

Не кожен результат можна одразу виразити цифрою, і ми краще скажемо про це прямо, ніж вигадаємо цифру, щоб кейс виглядав краще.

ЩО ВИ ОТРИМУЄТЕ

З чим ви йдете

Після сесії ви отримуєте письмовий план і резюме обговорення з нашими рекомендаціями. У ньому описані знайдена проблема, порядок, у якому ми радимо її розв'язувати, які частини потребують фахівців і що ви можете зробити самі або з розробником, який у вас уже є.

Якщо ви вирішите працювати з Peretz, сесія стає стартом проєкту, а $500 зараховуються в його вартість. Якщо ви понесете рекомендації до інших, план залишається вашим.

Деяким задачам сесія взагалі не потрібна. Відому помилку, одну посадкову сторінку чи звичайне оновлення контенту зазвичай можна оцінити в короткому листуванні, і ми не пропонуватимемо сесію, коли проблема вже зрозуміла.

ЧЕК-ЛИСТ

Що перевірити, перш ніж братися за цифровий проєкт

Частину того, що ми знаходимо на стратегічних сесіях, бізнес може перевірити сам. Інші питання потребують погляду збоку і досвіду в багатьох проєктах. Почніть з основ.

Володіння і доступ

• Чи зареєстрований домен на компанію?
• Чи контролює компанія свій хостинг, аналітику і рекламні кабінети?
• У кого є адміністративний доступ і чи видалені з нього колишні працівники та підрядники?
• Чи є свіжі бекапи і чи перевіряв хтось, що з них можна відновити сайт?

Чи все працює

• Надішліть тестову заявку через кожну важливу форму і перевірте, куди вона приходить, хто її отримує і як швидко вам відповідають.
• Чи підтримуються ще версії CMS і PHP і чи отримують вони оновлення безпеки? Непідтримувані версії не отримують виправлень, і кожен рік зволікання робить оновлення дорожчим.
• Що показує Search Console, безкоштовний інструмент Google для власників сайтів, щодо проіндексованих і виключених сторінок, дублів і порожніх мовних версій?
• Чи можуть корисні боти, зокрема ті, на які спираються ШІ-асистенти, дістатися до сайту? Якщо хостинг їх блокує, пошуковики і ШІ-асистенти просто не бачать ваш контент.

Чи витримає поточна система наступний етап

• Чи дають важливі сторінки відвідувачеві зрозумілий наступний крок?
• Чи передаються замовлення і заявки між сайтом, CRM і ERP автоматично, чи хтось переносить їх вручну?
• Якщо бізнес залежить від платного трафіку, чи вистачить бюджету, щоб підтримувати його, поки зростає органічна видимість?
• Чи ґрунтується план розробки на тому, що бізнесу потрібно зараз, чи на здогадках про те, що може знадобитися потім?
• Коли ви перевіряєте план із ШІ-асистентом, чи просите ви його заперечити вам?

Де потрібен погляд збоку

На деякі питання важко відповісти зсередини бізнесу. Чи приносить SEO заявки й продажі, чи лише трафік? Чи не конкурують кілька сторінок за ті самі запити? Чи дає контент ШІ-пошуку причину цитувати ваш бізнес?

Чи відповідають маркетингові бюджети ринку й очікуваним результатам? Чи приносять соцмережі ліди за ціною, яку бізнес може витримати? І коли на сайті за роки накопичилися сторінки, функції та інтеграції, що варто доопрацювати, що прибрати, а що залишити як є?

Саме такі рішення ми розбираємо на стратегічній сесії, і відповіді залежать від бізнесу, його ринку та його цілей. Де губляться заявки на шляху від реклами чи пошуку до продажу, це окрема тема, яку ми розбираємо у статті про те, чому бізнес не отримує заявок.

УГОДИ

Коли питання стосується угоди

Деякі цифрові питання виникають тому, що бізнес купують, продають або передають новим власникам. Для таких випадків у Peretz є два формати, які веде Валерія Чумаченко, яка має понад десять років досвіду в M&A технологічних компаній:

• Technical Due Diligence Session для покупців та інвесторів, яким потрібно зрозуміти цифрові активи й технічні ризики до закриття угоди;
• Exit & Succession Readiness Session для власників, які готуються продати бізнес або передати його новому керівництву.

В усіх інших випадках, від сайту, який перестав приносити заявки, до платформи, яку бізнес переріс, починайте зі стратегічної сесії.

FAQ