У клієнтів PERETZ з'явився свій портал

Тепер наші клієнти стежать за своїми проєктами в клієнтському порталі: етапи й терміни, що команді потрібно від них, документи, зустрічі та всі обговорення, українською, російською чи англійською.

КОРОТКО

Що нового

У клієнтів PERETZ з'явився свій розділ на нашому сайті: клієнтський портал за адресою portal.peretz.agency. У ньому живе кожен проєкт з етапами й термінами, погодженнями та запитами, на які чекає команда, документами, зустрічами і всіма обговореннями. Клієнти входять за значком замка вгорі будь-якої сторінки peretz.agency. Доступ приходить запрошенням, коли починається проєкт.

НАВІЩО

Навіщо ми його зробили

До порталу проєкт жив одразу в кількох місцях. Етапи були в таблиці, файли були розкидані посиланнями на різні сервіси, рішення лежали в пошті, а швидкі питання в месенджерах. Зрештою кожен знаходив усе потрібне, але на це йшов час з обох боків, і найбільше його йшло на питання «хто це погодив і коли?».

Ми пробували розв'язати це інструментами, створеними для інших завдань. CRM створена для продажів, таск-трекер для розробників, спільний диск для файлів. Жоден із них не показує клієнтові проєкт так, як клієнт про нього думає: що вже зроблено, що відбувається зараз і що чекає на нього самого. Нам було важливо, щоб і з боку команди все було так само ясно: портал показує нашим людям, що потребує уваги сьогодні, від простроченого погодження до запиту, на який ще ніхто не відповів. Тому ми збудували портал саме довкола цього, так само, як будуємо системи для клієнтів: довкола того, як насправді йде робота, а не довкола шаблону.

Одне місце для проєкту замість таблиці, диска і трьох месенджерів.

ВСЕРЕДИНІ

Що бачить клієнт

• Проєкт і його етапи, у кожного терміни, статус та історія змін, тож хід усього проєкту видно з першого погляду.
• «Потрібно від вас»: погодження й запити, на які чекає команда. Коли клієнт щось зробив, це позначається як виконане, і команда одразу це бачить.
• Обговорення всього проєкту і кожного етапу, які зберігаються поруч із роботою, про яку йдеться, а не в довгому ланцюжку листів.
• Документи. Файли до 2 МБ завантажуються напряму, а фото й відео додаються посиланнями, щоб важкі матеріали лишалися там, де вони вже лежать.
• Зустрічі із запрошеннями в календар, часом у часовому поясі кожного учасника і нотатками після дзвінка.
• Команда: хто працює над проєктом і як із ними зв'язатися.
• Календар із датами всіх етапів і зустрічей за проєктами клієнта.

Кожне погодження зберігається разом із тим, хто його дав і коли. Через місяць нікому не треба шукати в пошті, про що домовилися, а нова людина з будь-якого боку може прочитати історію проєкту замість того, щоб про неї розпитувати.

СПОВІЩЕННЯ

Сповіщення і мови

Портал пише на пошту, коли змінюється щось, що стосується клієнта: етап чекає на погодження, з'явився новий запит, коментар чи запрошення на зустріч. Він також може надсилати сповіщення в браузер на комп'ютері або телефоні, а на телефоні його можна додати на головний екран і відкривати як застосунок.

Кожен обирає мову інтерфейсу сам: українську, російську чи англійську. Клієнт і команда можуть працювати в одному проєкті, кожен своєю мовою, і для нас це важливо, бо наші клієнти живуть у різних країнах.

ДОСТУП

Доступ і безпека

Відкритої реєстрації немає. Клієнт отримує запрошення на пошту, коли починається проєкт, і бачить лише ті проєкти, до яких його підключено. Акаунти команди захищені двофакторною автентифікацією, кількість спроб входу обмежена, а портал закритий від пошукових систем, тож нічого з клієнтського проєкту не може потрапити в пошук.

Щоб увійти, натисніть на значок замка вгорі будь-якої сторінки peretz.agency, на посилання клієнтського порталу в підвалі сайту або відкрийте portal.peretz.agency напряму.

РОБОТА

Проєкти й команди в одному місці

Проєкти з фіксованою ціною ведуться в порталі від першого етапу до запуску. Виділена команда розробки і фахівці, які входять у команду клієнта, теж працюють там, тож у клієнта, який працює з нами в кількох форматах, однаково одне місце для всього. Послуги, які ми запустили цього місяця, перелічено в нашій новині про «Команди» і нові послуги розробки.

Портал заразом показує, що ми будуємо для інших. Це вебзастосунок із ролями, етапами, погодженнями, документами і сповіщеннями, тобто система такого роду, про яку нас просять компанії, коли їхній процес не вкладається в готовий сервіс. Якщо вам потрібно щось схоже для ваших клієнтів, партнерів чи співробітників, подивіться розробку вебзастосунків і SaaS.

Ми самі користуємося порталом щодня, і він росте, коли наші проєкти просять чогось нового.