Цифрова екосистема бізнесу: кейс LavShash
Цифрова екосистема - це пов'язані продукти компанії: сайт, мобільні застосунки, CRM, доставка і програма лояльності, які працюють з однією клієнтською базою та одними даними. На цій сторінці ми показуємо, як PERETZ проєктує такі системи, на прикладі проєкту LavShash, і як проходить робота.
Що дає бізнесу цифрова екосистема
Зазвичай цифрові інструменти з'являються по одному: спочатку сайт, потім застосунок від іншого підрядника, далі CRM і доставка через агрегатор. Кожен інструмент працює, але дані про клієнтів розкидані, замовлення вносять двічі, а бренд у кожному каналі виглядає по-різному. Екосистему будують навпаки: спочатку процеси бізнесу та шлях клієнта, потім рішення, які продукти потрібні і як вони обмінюються даними. Для українського бізнесу це також спосіб не платити кілька разів за інтеграції між окремими системами.
- Сайт: вітрина бренду, каталог або меню і точка входу для нових клієнтів.
- Мобільні застосунки: повторні замовлення, push-сповіщення і швидкий шлях для постійних клієнтів.
- CRM: єдина картка клієнта з усіма замовленнями та зверненнями з будь-якого каналу.
- Доставка: власне замовлення і доставка замість комісій агрегаторам.
- Лояльність: бонуси, пропозиції та персональні повідомлення на основі реальної історії покупок.
Кейс: LavShash
LavShash об'єднав під одним брендом три напрями: ресторан, гастромаркет і нативні застосунки доставки. Замість трьох окремих сайтів ми спроєктували одну цифрову екосистему, де кожна частина підтримує інші. Проєкт призупинила війна, але концепція залишилася і наочно показує, як ресторанний або продуктовий бізнес може з першого дня планувати цифрові продукти як єдину систему.
Як проходить проєкт екосистеми
- Стратегічна сесія: розбираємо процеси, шлях клієнта і наявні інструменти. Вартість $500 зараховується в проєкт.
- Архітектура: які продукти потрібні, в якому порядку і як вони обмінюються даними.
- Дизайн: єдина візуальна мова для сайту, застосунків і внутрішніх інструментів.
- Розробка етапами: власна розробка на Laravel, запуск частинами, щоб бізнес почав користуватися системою якомога раніше.
- Підтримка і розвиток: нові модулі підключаються до тієї ж системи.
Для кожного проєкту є клієнтський портал із задачами, файлами і статусом робіт. За плечима команди 20 років досвіду і 127 проєктів у 12 країнах.
Послуги для побудови екосистеми
Якщо ви плануєте кілька пов'язаних продуктів, детальніше про кожну частину: розробка мобільних застосунків, розробка CRM, цифровізація бізнесу і розробка ERP.
Часті запитання
Чим екосистема відрізняється від сайту із застосунком?
Сайт і застосунок, зроблені окремо, часто мають різні бази клієнтів і замовлень. В екосистемі у них спільна CRM, спільний каталог і єдиний профіль клієнта, тож клієнта, який замовив у застосунку, впізнають на сайті та в програмі лояльності.
Чи потрібно будувати всю екосистему одразу?
Ні. Спочатку ми проєктуємо загальну архітектуру, потім запускаємо систему етапами, зазвичай починаючи з частини, яка приносить виторг або прибирає найбільше ручної роботи. Наступні модулі підключаються до тих, що вже працюють.
Яким компаніям підходить цифрова екосистема?
Компаніям з кількома каналами продажу або напрямами під одним брендом: ресторанам з доставкою, рітейлу з інтернет-магазином і точками продажу, сервісним компаніям з постійними клієнтами. LavShash з рестораном, гастромаркетом і застосунками доставки - типовий приклад.