Цифровая экосистема бизнеса: кейс LavShash
Цифровая экосистема - это связанные продукты компании: сайт, мобильные приложения, CRM, доставка и программа лояльности, которые работают с одной клиентской базой и одними данными. На этой странице мы показываем, как PERETZ проектирует такие системы, на примере проекта LavShash, и как проходит работа.
Что дает бизнесу цифровая экосистема
Обычно цифровые инструменты появляются по одному: сначала сайт, потом приложение от другого подрядчика, затем CRM и доставка через агрегатор. Каждый инструмент работает, но данные о клиентах разбросаны, заказы вносятся дважды, а бренд в каждом канале выглядит по-разному. Для предпринимателя в ОАЭ, у которого ресторан, магазин и доставка под одним брендом, это прямые потери времени и денег. Экосистему строят наоборот: сначала процессы бизнеса и путь клиента, затем решение, какие продукты нужны и как они обмениваются данными.
- Сайт: витрина бренда, каталог или меню и точка входа для новых клиентов.
- Мобильные приложения: повторные заказы, push-уведомления и быстрый путь для постоянных клиентов.
- CRM: единая карточка клиента со всеми заказами и обращениями из любого канала.
- Доставка: собственный заказ и доставка вместо комиссий агрегаторам.
- Лояльность: баллы, предложения и персональные сообщения на основе реальной истории покупок.
Кейс: LavShash
LavShash объединил под одним брендом три направления: ресторан, гастромаркет и нативные приложения доставки. Вместо трех отдельных сайтов мы спроектировали одну цифровую экосистему, где каждая часть поддерживает остальные. Проект был приостановлен из-за войны, но концепция сохранилась и наглядно показывает, как ресторанный или продуктовый бизнес может с первого дня планировать цифровые продукты как единую систему.
Как проходит проект экосистемы
- Стратегическая сессия: разбираем процессы, путь клиента и текущие инструменты. Стоимость $500 засчитывается в проект.
- Архитектура: какие продукты нужны, в каком порядке и как они обмениваются данными.
- Дизайн: единый визуальный язык для сайта, приложений и внутренних инструментов.
- Разработка по этапам: собственная разработка на Laravel, запуск частями, чтобы бизнес начал пользоваться системой как можно раньше.
- Поддержка и развитие: новые модули подключаются к той же системе.
По каждому проекту у вас есть клиентский портал с задачами, файлами и статусом работ. Мы работаем удаленно с предпринимателями в ОАЭ и странах Персидского залива: за плечами команды 20 лет опыта и 127 проектов в 12 странах.
Услуги для построения экосистемы
Если вы планируете несколько связанных продуктов, подробнее о каждой части: разработка мобильных приложений, разработка CRM, цифровизация бизнеса и разработка ERP.
Частые вопросы
Чем экосистема отличается от сайта с приложением?
Сайт и приложение, сделанные отдельно, часто ведут разные базы клиентов и заказов. В экосистеме у них общая CRM, общий каталог и единый профиль клиента, поэтому клиента, который заказал в приложении, узнают на сайте и в программе лояльности.
Нужно ли строить всю экосистему сразу?
Нет. Сначала мы проектируем общую архитектуру, затем запускаем систему по этапам, обычно начиная с части, которая приносит выручку или убирает больше всего ручной работы. Следующие модули подключаются к уже работающим.
Каким компаниям подходит цифровая экосистема?
Компаниям с несколькими каналами продаж или направлениями под одним брендом: ресторанам с доставкой, рознице с онлайн-магазином и точками продаж, сервисным компаниям с постоянными клиентами. LavShash с рестораном, гастромаркетом и приложениями доставки - типичный пример.